06 Jul Las 5Ps Del Marketing: Personal O Post-Venta

Son las actividades que se realizan con posterioridad a la venta y cuyo objetivo inmediato es asegurarse la completa satisfacción del cliente y una posible recompra. Implica dar seguimiento a los compradores, conocer sus hábitos, gustos, expectativas, etc. Todo esto ayuda para que el cliente se vuelva en fiel consumidor de su producto o servicio. El motivo principal de todo el seguimiento es que el cliente no se aburra del producto y busque en la competencia aquello que su negocio carece.

Se requiere mantener al cliente informado sobre nuevas ofertas, lanzamientos, servicios y/o garantías para conseguir su fidelidad a la marca, empresa, producto, servicio, etc. Toda cosa que llame la atención del cliente a su gusto y comodidad siempre será bienvenido. Es así como una empresa gana una buena cantidad de fieles consumidores que ponen su total confianza en una marca por su producto o servicio. Por lo tanto, usted tendrá asegurado sus ventas y ganancias.

El cliente tiene que tener el conocimiento y la seguridad de que ante posibles fallos del producto, dudas o sugerencias, la empresa está a su disposición. La empresa debe estar preparada para poder responderle como debe de ser a sus consumidores cuando estos presenten una queja o sugerencia acerca de un producto o servicio. Este punto es muy importante porque de lo que haga para resolver estos errores depende la permanencia de sus clientes. Tenga en mente que clientes ignorados tienen más chance de dejar la marca e irse con la competencia.

Gracias al seguimiento y el buen entendimiento de errores o quejas se consigue que el cliente repita la acción de compra y motive a terceros a unirse a su marca. Todas estas áreas tienen una sola finalidad: responder oportunamente, en forma eficiente y eficaz para satisfacer las necesidades o deseos del cliente. Si usted quiere que su marca permanezca en el mercado por mucho tiempo tiene que tener en cuenta diversos puntos. En especial el punto de socializar con sus clientes, que lo conozcan y formar así una relación de amistad. Tiene que hacer que ellos se sientan identificados con el producto o servicio que cuando se termine o desgaste vuelva por más.